中消协发布年度报告：尼古拉·特斯拉、大润发、奈雪的茶等被点名

4年底22日，中国客户协会发布《中国客户权益保障情形公报（2021）》。这是中消协首次以公报表现形式，全面一目了然法制客户权益保障情形。

今年全中国消协该组织

提出申请客户违规超百万件

调查报告指，2021年，全中国消协该组织合计提出申请客户违规104.5万件，彻底解决 83.6万件，违规彻底解决率80.0%，为客户扭转经济损失 15.2 亿元。

中消协如此一来款待客户电话、写信给、现场违规征询4000余人次，该组织律师专家此后着手“年底年底3·15”在线答疑兼职，解答客户在线征询近千次，每半年发布全中国消协该组织提出申请违规情况，对违规从业人员、违规特殊性等进行一目了然分析。

则有，北京、南京、江苏、肇庆、浙江、黄冈、四川、深圳等地探索后退违规便利化兼职，抓紧跟进违规便利化、法规化措施，重点后退线上线下违规渠道新建，提升各单位消协该组织违规提出申请和处置能力。

卫生风险仍需警惕

违规依然较多

调查报告显示，卫生治理形势相比较向好，但风险依然实际上。2021年1年底至5年底，各地公安局破获卫生犯罪案件5100余起，抓获犯罪嫌疑人8900余名。

此外，某些知名品牌发生卫生事件：如吉野家被疑为使用发臭肉末、知名火锅品牌小金坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机、大润发超市将隔夜臭肉绞成肉馅灌香肠、“奈雪的茶”奶茶店使用腐坏水果、“胖哥俩”肉蟹煲用死蟹受骗活蟹等。

调查报告指，2021年全中国消协该组织提出申请制品类违规近8万件，与2020年相比，呈轻微下降局面。主要情况有：饲料经年累月过期、餐饮场所卫生条件差、操作不法规；部分网购制品属净厂家；个别不法商家篡改生产日期；抹黑基本概念盗用宣传品；网红厂家流速美味过度营销、品质稳定性很差等。

新能源智能汽车储蓄引来疑问

2021年，全中国消协该组织提出申请汽车及零部件类违规4万余件，比2020年下降将近20个百分点。汽车展民运现象屡现，反映出客户在汽车应用领域仍然实际上民运痛点、难点和堵点，如行驶中断电、续航里程大跌、辅助自动驾驶系统设计失灵、电池电池故障等纠纷，实际上原因和责任不作为难等情况。

如2021年4年底19日，南京汽车展一名车主在爱迪生展位“车内民运”的预告片在网络广泛传播，爱迪生公司相关负责人力挺引来非议。随着事态发展，市场监管总局、中国客户协会等有关部门差一点倾听，回应新闻媒体对此的情况。

公司会式储蓄应用领域违约跑路

一些学校多种形式比照难情况引人注目。2021年，全中国消协该组织提出申请储蓄违规数据显示，有关一些学校多种形式的违规合计80528件，同比增长43.4%，多数与比照纠纷有关。由于一些学校多种形式从业人员多为公司会式储蓄模式，一些培训机构因经营不善或资金链断裂歇业、跑路后，公司会费用难追讨。

此外，网络结算依然是储蓄民运的重点应用领域。如短预告片平台中的“快闪”式广告推送，提供的是一种即时性储蓄模式，客户通过预告片击中出广告的链接如此一来下单，但购买完成后，便只能如此一来找到这个广告及相应的链接，只能对其中实际上的商品质量等情况主张权利，给监管部门和客户的民运取证造成了难题。

来源 | 晚报、羊城派别、金羊网

书写 | 晚报全媒体名记者 马灿 实习生 赵鑫娆